Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. September 2026

Käufe von Produkten von Mindset Audio werden über Paddle abgewickelt. Paddle handelt als autorisierter Wiederverkäufer und übernimmt die Zahlungsabwicklung sowie die Transaktionsdokumentation. Mindset Audio stellt die gekaufte Software bereit und leistet produktbezogenen Support.

Diese Richtlinie erläutert die für Mindset-Audio-Produkte geltenden Regeln zu Widerruf und Rückerstattung. Für Transaktionen gelten außerdem die jeweils aktuellen Paddle Buyer Terms und die Paddle Refund Policy.

Bei Widersprüchen haben zwingende gesetzliche Vorschriften sowie die für die jeweilige Transaktion geltenden Bedingungen von Paddle Vorrang.

1. Allgemeine Rückerstattungsregeln

Käufe digitaler Software über Paddle sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig und können nicht umgetauscht werden, es sei denn:

• dem Käufer steht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes gesetzliches Recht zu;
• das Produkt ist mangelhaft, entspricht nicht der Beschreibung oder bietet nicht die beim Kauf dargestellten Funktionen;
• das Produkt wurde nicht ordnungsgemäß bereitgestellt;
• Paddle gewährt nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung.

Paddle kann einen innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum eingereichten Antrag auf eine freiwillige Rückerstattung prüfen. Die Einreichung innerhalb dieses Zeitraums garantiert keine Genehmigung. Jeder Antrag wird einzeln geprüft. Dabei können unter anderem die Nutzung des Produkts, der Grund des Antrags und die anwendbaren Rechtsvorschriften berücksichtigt werden.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte in Bezug auf digitale Inhalte ein, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß, nicht wie beschrieben oder für den angebotenen Zweck ungeeignet sind.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Abhängig vom Wohnsitzland des Verbrauchers kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich können bei bestimmten Verträgen über digitale Inhalte innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum ein Widerrufsrecht haben.

Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads, der Aktivierung oder einer anderen Nutzung erlöschen, sofern der Verbraucher während des Kaufvorgangs:

• ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt;
• darüber informiert wurde, dass der Beginn der Bereitstellung oder Nutzung zum Verlust des Widerrufsrechts führt;
• diese Information ausdrücklich zur Kenntnis genommen hat;
• die erforderliche Bestätigung der Transaktion und der erteilten Zustimmung erhalten hat.

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin bestehen.

Der Verlust des Widerrufsrechts für ordnungsgemäß bereitgestellte digitale Inhalte berührt nicht die Verbraucherrechte bei Mängeln, fehlender Vertragsmäßigkeit oder nicht ordnungsgemäßer Bereitstellung.

3. Technische Probleme und Produktmängel

Bei einem technischen Problem kontaktieren Sie Mindset Audio unter info@mindset-audio.com.

Die Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die Paddle-Transaktionsnummer oder Angaben aus dem Kaufbeleg;
• Produktname und Produktversion;
• Windows-Version;
• Name und Version der DAW;
• Beschreibung des Problems;
• Schritte zur Reproduktion des Problems;
• bereits durchgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung.

Mindset Audio wird angemessene Schritte unternehmen, um das Problem zu untersuchen und eine Lösung bereitzustellen.

Wenn ein dauerhafter und wesentlicher Mangel den Zugriff auf das Produkt oder die Nutzung der beschriebenen Funktionen verhindert und das Problem nicht behoben werden kann, kann der Käufer Paddle um die Prüfung einer Rückerstattung nach dem anwendbaren Recht und der Paddle Refund Policy bitten.

Die Inanspruchnahme des technischen Supports schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

4. Antrag auf Widerruf oder Rückerstattung

Widerrufs- und Rückerstattungsanträge werden von Paddle bearbeitet.

Ein Antrag kann gestellt werden:

• über den Link „Manage transaction“ oder „View receipt“ in der Kaufbestätigungs-E-Mail;
• über das Paddle-Kundenportal;
• über den Paddle Buyer Support durch Auswahl der Rückerstattungsoption.

Bei berechtigten Verbrauchertransaktionen innerhalb der Europäischen Union kann das Paddle-Portal während der geltenden Widerrufsfrist eine separate Option „Request withdrawal“ anzeigen.

Mindset Audio kann bei der Diagnose produktbezogener Probleme helfen. Die Genehmigung und Abwicklung der Rückzahlung erfolgt jedoch durch Paddle.

5. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Wird ein Antrag genehmigt, erstattet Paddle den Betrag nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Übt ein Verbraucher wirksam ein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erfolgt die Erstattung innerhalb der Fristen, die sich aus dem anwendbaren Recht und der aktuellen Paddle-Richtlinie ergeben.

Andere berechtigte Rückerstattungen werden laut Paddle nach Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet.

Wann der Betrag auf dem Konto erscheint, kann von der Bank, dem Kartenaussteller oder einem anderen Zahlungsdienstleister abhängen.

6. Folgen einer Rückerstattung

Nach einer vollständigen Rückerstattung, die den Kauf beendet, erlischt das Recht zur Nutzung des betreffenden Produkts. Eine teilweise Rückerstattung, einschließlich einer Preisminderung, führt für sich genommen nicht zum Erlöschen der Lizenz.

Nach einer solchen vollständigen Rückerstattung kann die zugehörige Lizenz widerrufen oder deaktiviert werden. Eine weitere Nutzung auf Grundlage des beendeten Kaufs ist nicht mehr zulässig. Die technische Gültigkeit eines Offline-Dokuments verlängert das Nutzungsrecht nicht.

Der Käufer sollte die von Paddle ausgestellte Rückerstattungsbestätigung aufbewahren.

7. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Vor der Einleitung eines Chargebacks oder einer Beanstandung bei einer Bank empfehlen wir, Paddle zu kontaktieren. Eine direkte Anfrage kann häufig schneller geklärt werden.

Bei einem Chargeback, einer Zahlungsrückbuchung oder einem Zahlungsstreit kann der Zugriff auf das betreffende Produkt während der Prüfung vorübergehend ausgesetzt werden.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen.

Das gesetzliche Recht des Käufers, eine Zahlung anzufechten oder andere zwingende Rechte auszuüben, bleibt unberührt.

8. Lokale Rechte und Paddle-Dokumente

Gewährt das im Land des Käufers geltende Recht weitergehende oder nicht abdingbare Rechte, haben diese Rechte Vorrang vor dieser Richtlinie.

Für eine Transaktion gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung der Paddle-Richtlinie.

Aktuelle Paddle-Dokumente:

• Paddle Refund Policy
• Paddle Buyer Terms
• Paddle Buyer Support