Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.

Zakupy produktów Mindset Audio są realizowane przez Paddle, który działa jako autoryzowany sprzedawca oraz obsługuje płatność i dokumentację transakcji. Mindset Audio dostarcza zakupione oprogramowanie i zapewnia wsparcie dotyczące produktu.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów dla produktów Mindset Audio. Transakcje podlegają również aktualnym warunkom zakupu i polityce zwrotów Paddle.

W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz warunki Paddle mające zastosowanie do danej transakcji.

1. Ogólne zasady zwrotów

Zakupy cyfrowego oprogramowania dokonywane za pośrednictwem Paddle są co do zasady bezzwrotne i nie podlegają wymianie, chyba że:

• kupującemu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne bezwzględnie obowiązujące prawo;
• produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem albo nie zapewnia funkcji przedstawionych przy zakupie;
• produkt nie został prawidłowo dostarczony;
• Paddle zdecyduje o przyznaniu zwrotu uznaniowego.

Paddle może rozpatrzyć uznaniowy wniosek o zwrot złożony w ciągu 14 dni od daty transakcji. Samo złożenie wniosku w tym terminie nie gwarantuje jego zaakceptowania. Każdy taki przypadek jest oceniany indywidualnie, między innymi z uwzględnieniem sposobu korzystania z produktu, przyczyny wniosku oraz obowiązujących przepisów.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw dotyczących treści cyfrowych, które są wadliwe, niezgodne z umową, niezgodne z opisem albo niezdatne do celu, do którego zostały zaoferowane.

2. Prawo odstąpienia od umowy

W zależności od kraju zamieszkania konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Konsumenci mieszkający w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii mogą mieć prawo do odstąpienia od niektórych umów dotyczących treści cyfrowych w terminie 14 dni od daty transakcji.

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu pobierania, aktywacji lub korzystania z produktu, jeżeli podczas zakupu konsument:

• wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania produktu przed upływem terminu do odstąpienia;
• został poinformowany, że rozpoczęcie dostarczania lub korzystania z produktu spowoduje utratę prawa odstąpienia;
• przyjął tę informację do wiadomości;
• otrzymał wymagane potwierdzenie transakcji i udzielonej zgody.

Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, ustawowe prawo odstąpienia może nadal przysługiwać.

Utrata prawa odstąpienia od prawidłowo dostarczonej treści cyfrowej nie wyłącza praw konsumenta związanych z wadą, brakiem zgodności produktu z umową lub brakiem prawidłowego dostarczenia.

3. Problemy techniczne i wady produktu

W przypadku problemu technicznego skontaktuj się z Mindset Audio pod adresem info@mindset-audio.com.

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:

• adres e-mail użyty przy zakupie;
• identyfikator transakcji Paddle lub dane z potwierdzenia zakupu;
• nazwę i wersję produktu;
• wersję systemu Windows;
• nazwę i wersję DAW;
• opis problemu;
• kroki umożliwiające odtworzenie problemu;
• informacje o wykonanych już działaniach diagnostycznych.

Mindset Audio podejmie uzasadnione działania w celu zdiagnozowania problemu i przedstawienia rozwiązania.

Jeżeli istotna i powtarzalna wada uniemożliwia dostęp do produktu lub korzystanie z jego funkcji zgodnie z opisem, a problemu nie można rozwiązać, kupujący może zwrócić się do Paddle o rozpatrzenie zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem oraz polityką Paddle.

Skorzystanie ze wsparcia technicznego nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

4. Jak złożyć wniosek o odstąpienie lub zwrot

Wnioski dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu środków są obsługiwane przez Paddle.

Wniosek można złożyć:

• przez odnośnik „Manage transaction” lub „View receipt” znajdujący się w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup;
• przez portal kupującego Paddle;
• przez stronę Paddle Buyer Support, wybierając opcję dotyczącą zwrotu środków.

Dla kwalifikujących się transakcji konsumenckich w Unii Europejskiej portal Paddle może wyświetlać osobną opcję „Request withdrawal” w okresie przysługującego prawa odstąpienia.

Mindset Audio może pomóc w diagnozie problemu z produktem, jednak zwrot płatności jest zatwierdzany i przetwarzany przez Paddle.

5. Sposób i termin zwrotu środków

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, Paddle zwróci środki przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile będzie to możliwe.

W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia Paddle dokonuje zwrotu zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązującego prawa i polityki Paddle.

W przypadku innych kwalifikujących się refundów Paddle deklaruje realizację zwrotu, o ile to możliwe, w ciągu 14 dni od zaakceptowania wniosku.

Czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy metody płatności.

6. Skutki zwrotu

Po pełnym zwrocie kończącym zakup prawo do korzystania z produktu objętego zwrotem wygasa. Częściowy zwrot, w tym obniżenie ceny, nie powoduje sam w sobie utraty licencji.

Po takim pełnym zwrocie powiązana licencja może zostać unieważniona lub dezaktywowana, a dalsze korzystanie z produktu na podstawie zakończonego zakupu nie będzie dozwolone. Techniczna ważność dokumentu offline nie przedłuża prawa do korzystania z produktu.

Kupujący powinien zachować potwierdzenie zwrotu otrzymane od Paddle.

7. Chargebacki i spory dotyczące płatności

Przed rozpoczęciem procedury chargebacku lub zgłoszeniem sporu w banku zalecamy skontaktowanie się z Paddle. Bezpośredni wniosek często umożliwia szybsze wyjaśnienie sprawy.

W przypadku rozpoczęcia chargebacku, cofnięcia płatności lub sporu z dostawcą płatności dostęp do produktu może zostać czasowo zawieszony na czas rozpatrywania sprawy.

Zwroty mogą zostać odrzucone w przypadku stwierdzenia oszustwa, nadużycia procedury refundowej lub innego działania manipulacyjnego.

Nie ogranicza to zgodnego z prawem uprawnienia kupującego do zakwestionowania płatności ani innych bezwzględnie obowiązujących praw.

8. Prawa lokalne i dokumenty Paddle

Jeżeli prawo obowiązujące w kraju kupującego zapewnia szersze lub niezbywalne uprawnienia, uprawnienia te mają pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

Do danej transakcji zastosowanie ma wersja polityki Paddle obowiązująca w chwili zakupu.

Aktualne dokumenty Paddle:

• Paddle Refund Policy
• Paddle Buyer Terms
• Paddle Buyer Support